Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Große Unternehmen investieren hier viel. Kleinen und mittleren Unternehmen fehlt es hingegen häufig an den nötigen Mitteln oder dem Know-how. Dieses Buch ist als Einstieg für alle diejenigen gedacht, die einfache aber solide Kundenzufriedenheitsprozesse sicher selber durchführen wollen. Der Inhalt ist bewusst einfach gehalten, in Aufbau und Sprache. Das Ziel des Autors ist nicht die Vermittlung von theoretischem Fachwissen, sondern von praxiserprobten Erfahrungen und Methoden. Ohne Schnörkel und in einer munteren Sprache kommt das Buch auf den Punkt und bietet praktische Erfahrungen an, die der Laie sofort umsetzen kann. Als Ressourcen für dieses Buch verwendet Bulheller ausschließlich Inhalte, die aus den Schulungen und Seminaren des Autors und seiner persönlichen Erfahrung entstammen. Dabei werden nicht nur typische Themen, wie die Fragebogengestaltung oder die Auswahl von Kunden, diskutiert, sondern auch Bereiche, die bei einer ganzheitlichen Betrachtung der Materie keinesfalls fehlen dürfen. Egal ob Onlinebefragung, schriftliche oder telefonische Befragung, dem Autor ist es besonders wichtig, dass bei einer späteren Umsetzung typische Fehler vermieden werden. Nach der Lektüre kann der Leser problemlos eine passende Befragungsmethode wählen, planen, umsetzen und auswerten.