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Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online

Keller, BernhardOtt, Cirk Sören (Hrsg.) | Haufe Lexware | Haufe Fachbuch


Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager!

Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software.

 

Inhalte:Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?Erfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunktemit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie BarrierenMaßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollierenOn- und Offline: Kombination von Echtzeit und ErinnerungDie Komplexität des Point of Sale(Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -ManagementSystematik zur praktischen Umsetzung im UnternehmenPraxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m.

 

Arbeitshilfen online:Leitfäden und Checklisten zur Erfassung und Gestaltung der Customer Journey

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Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung – als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus.

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Cirk Sören Ott (46) ist Vorstand bei der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München, ein profiliertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in der Marketing-Hirnforschung (Neuromarketing) und darüber hinaus Pionier und Vordenker in der psychologischen POS- und Shopper-Forschung. Ott hat 20 Jahre Marktforschungs- und Beratungserfahrung und ist Experte auf den Gebieten der Konsumgüter- und Handelsforschung. Seine Arbeitsschwer-punkte legt er auf das (veränderte) Multi-Channel-Kauf-/Kundenverhalten, das Touchpoint-Management, den Einsatz von Neuromarketing am POS und neueste Entwicklungen im Category-Management sowie Promotion-Optimierung. Davor war Ott in leitenden Funktionen bei EMNID und TNS Infratest tätig, zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung im Forschungsbereich Consumer. Ott hat Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Statistik und Europäisches Management an der Universität Bamberg studiert.

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Manage your Boss

Haufe Lexware | Haufe Fachbuch


Wie entwickelt Sie ein gutes Gespür für das Gegenüber? Wann ist es günstig, Ihre Interessen anzumelden? Wie fordern Sie angemessen Unterstützung ein? Als Young Professional erfahren Sie alles, was Sie im Umgang mit dem Vorgesetzten wissen müssen. So befördern Sie erfolgreich Ihre eigene Karriere.

Inhalte:Wie gute Kommunikation die eigene Karriere befördert.Die verschiedenen Cheftypen: Jeder hat den Chef, den er verdient.Fünf Dinge, die es gilt, mit dem Chef zu klären.Nein-Sagen, Gehaltsverhandlungen und mehr.Führung und Generation Y.

 

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Caspar Fröhlich arbeitet als Executive Coach und Unternehmensberater für Führungskräfte und Geschäftsleitungen internationaler Unternehmen. Nach einer betriebswirtschaftlichen Ausbildung war er im Management Consulting in Strategie- und Ertragssteigerungsprojekten tätig. 2011 schloss er eine psychotherapeutische Ausbildung am Institut für Prozessarbeit in Zürich ab. Als Deep-Democracy-Facilitator führt er Deep-Democracy-Trainings durch und organisiert die „dd-days“ in Zürich.

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Mein Business Plan - inklusive Arbeitshilfen online

Haufe Lexware | Haufe Fachbuch


Schritt für Schritt zum perfekten Business Plan: Das ist das perfekte Praxisbuch für jeden Gründer. Der Autor steuert Start-ups aller Branchen durch die verschiedenen Phasen des Gründungsprozesses: Produktpräsentation, Vertriebskonzept, Finanzierungsplan, Wahl der Rechtsform etc. Viele Beispiele und Muster helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsidee in die Realität umzusetzen - vom Handwerksbetrieb bis zum IT-Business.

 

Inhalte:Die eigene Geschäftsidee auf den Punkt bringenInvestoren und Kunden überzeugen: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung prägnant beschreibenMarktübersicht und Vertriebskonzept und die übersichtliche Darstellung der UnternehmensorganisationDie Finanzierung planen: Kapitalbedarfsplan, Investitions- und Liquiditätsplan, RentabilitätsrechnungFinanzierungsquellen: Banken, Öffentliche Förderprogramme, Venture Capital, Crowd Funding, Business AngelsSo wählen Sie die geeignete Rechtsform: Freiberufler, GbR, Partnerschaft, GmbH etc.

 

Arbeitshilfen online:Muster und Vorlagen aus zahlreichen Branchen

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Roter-Reiter-Fazit: "Ein sehr gründliches und umfassendes Buch zum Thema Businessplan. Pflichtlektüre für alle, die sich mit dem Gedanken tragen, sich selbstständig zu machen und eine Firma zu gründen. Eine gute Ergänzung und Vertiefung zum Buch „Existenzgründung für Hochschulabsolventen", das Bernhard Plum im vergangenen Jahr mit Michael Gehrer veröffentlicht hatte."

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Herr Prof. Bernhard Plum ist promovierter Jurist. Er war Leiter des Lektorats Elektronische Publikationen beim C.H. Beck Verlag, München und Leiter Recht und Personal sowie Prokurist bei der 118000 AG, München. Danach nahm er ein Masterstudium der Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule für Ökonomie & Management in München auf und ist seit 2011 Professor an der Hochschule Furtwangen in der Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen. Er hat die wissenschaftliche Leitung des Innovations- und Gründungszentrums inne.

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Sichere Führung

Kroeger, Kerstin (Hrsg.) | WEKA MEDIA


Als Führungskraft müssen Sie täglich den Spagat zwischen den Ansprüchen Ihrer Kunden und den Ansprüchen Ihrer Mitarbeiter meistern. Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter? Wie gehen Sie am besten mit schwierigen Mitarbeitern um? Wie erreichen und managen Sie ein effizientes Team?

Auf diese Fragen und mehr gibt Ihnen unser Ratgeber die Antworten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter zielorientiert führen. Lesen Sie, welche Kompetenzen Sie als Führungskraft brauchen, um die Anforderungen Ihrer Mitarbeiter zu erfüllen. Welche Führungsstile und Führungsinstrumente Sie erfolgreich einsetzen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Führungsaufgaben kennen und erfüllen. Lernen Sie die unterschiedlichen Mitarbeitertypen besser kennen und einzuschätzen.

Profitieren Sie von den erprobten Tipps und Tricks zu allen Aspekten der Mitarbeiterführung. In diesem Ratgeber geht es nicht um die verschiedenen Theorien, sondern um praktische Lösungen.

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Risikomanagement nach ISO 31000

WEKA MEDIA


Was die erste international gültige Risikomanagement-Norm für Sie bedeutet.

Die ISO 31000 ist die erste international gültige Risikomanagement-Norm. Die ISO 31000 regelt als generische Norm die Grundsätze und die generellen Anforderungen an den Risikomanagement-Prozess. Diese Risikomanagement-Broschüre führt Sie gezielt und übersichtlich an die ISO 31000 heran.

Sie steigen bei den grundsätzlichen Überlegungen zum Thema Risiko ein und erfahren dadurch, was Risiko ist - und welche Auswirkungen fehlendes Risikomanagement haben kann. Was Risikomanagement für Sie als Betriebsbeauftragter bedeutet, wird im Anschluss betrachtet. Den Schwerpunkt der Broschüre bildet die ISO 31000 - insbesondere die Geltungsbereiche der Norm und die wesentlichen Inhalte. Anschließend bietet die Broschüre eine Einführung in die Methoden des Risikomanagements.

Die Themen im Überblick:

- Warum Risikomanagement?

- Katastrophen: 13-mal schief gegangen

- Einführung in die ISO 31000

- Schnittstellen zwischen Risikomanagement und anderen Managementsystemen

- Anwendung der ISO 31000

- Risikobewertungsmethoden

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Projekte planen

Haufe Lexware | Haufe Fachbuch


Das A und O für den Erfolg eines Projekts ist die richtige Planung. Erfahren Sie hier, welches Phasenmodell sich für Ihr Projekt eignet, wie Sie den Projektablauf im Hinblick auf Dauer und Ressourcen sinnvoll berechnen und wie Sie Arbeitsabläufe effizient gestalten.

 

Haufe Short eBooks - praktisch, schnell, günstig. Alle Inhalte aus den Short eBooks zum Thema Projektmanagement finden Sie zusammengefasst im Titel "Crashkurs Projektmanagement" von Sabine Peipe.

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Sabine Peipe ist Betriebswirtin und zertifizierte Trainerin für Projektmanagement. Sie besitzt langjährige Erfahrung in der Implementierung erfolgreicher Projekte in den Branchen Automobil, Telekommunikation, Medizin, Handel usw. Sie arbeitet als selbstständige Projektmanagement-Trainerin und Unternehmensberaterin und ist u.a. Dozentin für Projektmanagement an der Haufe Akademie.

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Am Puls des Erfolgs

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Profitieren Sie von den langjährigen Erfahrungen der Experten des "Kompetenzzentrum für Führung und Unternehmenskultur" der Bertelsmann Stiftung und deren Netzwerk- und Analysearbeit mit Unternehmen. Das Buch bietet viele anschauliche Beispiele dafür, wie erfolgreiche Unternehmen Werte und Verhalten, Mission und Strategie in Einklang bringen.

 

Inhalt:Unternehmenswerte als Fundament der UnternehmensstrategieWerte und Professionalität als Voraussetzung wirksamer FührungWirkungsvolle Zusammenarbeit durch klares Ziel- und RollenverständnisWachstum durch Unternehmenskultur: Menschen, Marken und Märkte integrierenAnregungen und Leitfragen für eine interne Analyse der Unternehmenskultur

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Martin Spilker ist Volks- und Betriebswirt sowie persönlicher Referent von Liz Mohn. Er arbeitete über Jahre mit dem Bertelsmann-Nachkriegsgründer Reinhard Mohn zu Fragen der Führung, Tarifpolitik und Unternehmenskultur. Heute ist er Direktor des Kompetenzzentrums Führung und Unternehmenskultur der Bertelsmann Stiftung. Sein profundes Wissen rund um Mitarbeiterentwicklung und Personalpolitik gibt Martin Spilker auch in Form von (Führungskräfte-)Trainings weiter.

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Erfolgreich bewerben für Frauen - inkl. Arbeitshilfen online

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Die erfahrene Trainerin zeigt, wie Sie im Bewerbungsprozess überzeugen. Lesen Sie, wie Sie Ihr Selbstbewusstsein gezielt aufbauen und Ihre Stärken und Qualifikationen zur Geltung bringen - im Bewerbungsschreiben, im Lebenslauf und im Bewerbungsgespräch. Das Buch bietet Hilfestellung speziell für Frauen, die eigenen Jobperspektiven klar zu definieren und zu verfolgen, und gibt Tipps für knifflige Themen wie Gehaltsverhandlungen oder Jobsharing. Sie erfahren alles zu den Themen Berufseinstieg, Arbeitsplatzwechsel und Wiedereinstieg nach der Babypause.

 

Inhalte:Der praktische Wegweiser zum Berufsein- und -aufstiegWie schreibt man das bloß? Ihre schriftliche BewerbungVorstellungsgespräche und Gehaltsverhandlungen vorbereiten und führenHurra, hier bin ich wieder! Der WiedereinstiegNach der Bewerbung ist vor der Bewerbung: Pflegen Sie Ihre Employability!

 

Arbeitshilfen online:Übungen und Checklisten

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Management-Journal - Fazit: " Ein sehr gut aufbereiteter Ratgeber, der sich den speziellen Anliegen von Frauen widmet und Wege aufweist, wie Bewerberinnen ihre eigene Stimme finden. "

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Dr. Cornelia Topf, Trainerin, Beraterin und Coach, ist Geschäftsführerin von metatalk - Kommunikation und Training - in Augsburg. Sie hat einen Lehrauftrag an der Universität Augsburg inne und ist Autorin zahlreicher Fachbücher.

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Knigge für Berufseinsteiger - inkl. Arbeitshilfen online

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Wie präsentieren Sie sich optimal in der Arbeitswelt? Welches Benehmen passt in das neue Arbeitsumfeld? Mit diesem Buch lernen Sie bzgl. Kleidung, der beruflichen Zusammenarbeit und in zahlreichen Arbeitssituationen stilsicher und souverän aufzutreten. So hinterlassen Sie stets einen guten Eindruck.

Inhalte:Souveränes AuftretenFettnäpfchen, Pannen, PeinlichkeitenPsycho-Test: Was sind die wichtigsten Anstandsregeln?Benimmregeln für die ersten 100 TageArbeitshilfen onlineÜbungen, Psychotest u.a.

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Fazit: "Ein wichtiger Ratgeber für Berufseinsteiger, der die feinen Nuancen des Kosmos "Unternehmen" erlebbar macht, bevor es richtig losgeht."

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Claus Peter Müller-Thurau, Diplom-Psychologe, ist seit vielen Jahren auf den Gebieten Potentialermittlung und -entwicklung von Mitarbeitern selbstständig tätig. Vorher war er Leiter der Personalentwicklung und Nachwuchsförderung im Axel Springer Verlag sowie geschäftsführender Gesellschafter der Personal- und Unternehmensberatung Selecteam GmbH in Hamburg.

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Neues Unternehmerdenken

Haufe Lexware | Haufe Fachbuch


Das Buch verlässt die vertrauten Wege des Marketings und löst sich von bekannten Erfolgsschablonen. Mit neuen Herangehensweisen, veränderten Voraussetzungen und Rahmenbedingungen sowie adaptierten Methoden und Perspektiven skizziert die Autorin konkrete Lösungen für große und kleine Unternehmen, ohne dabei die eigenen Stärken und Kompetenzen außer Acht zu lassen.

 

Inhalte:Kreativität und bewusstes Denken als Teil des ErfolgsIndividueller Mehrwert durch das KollektivPerspektivenwechsel - Werte erhalten, Verschwendung vermeidenUnternehmerische Konsequenz - tun Sie's endlich

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Nicole M. Pfeffer ist Diplom-Betriebswirtin (FH) mit den Schwerpunkten Marketing sowie Personal- und Organisationswesen und arbeitet als Master Business Trainer & Berater für KMU und Selbstständige. Die Sales- & Marketing-Beraterin ist neben ihrer Tätigkeit als Coach Lehrbeauftragte an der Hochschule Fresenius Idstein sowie der Frankfurt School of Finance & Management zu den Themen Marketing und Entrepreneurship. Seit 2007 führt sie ihr Unternehmen mmp – marketing mit pfeffer.

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