Hotspot - Blindspot - Coolspot Konflikte - manchmal kann man sie nicht mehr ertragen. Manchmal scheinen sie so überflüssig wie ein Kropf, machen müde, laugen aus und scheinen die Abläufe immer nur komplizierter zu machen. Soll man sie sich wegwünschen? Soll man sie vermeiden? Soll man einfach Disziplin von allen verlangen oder „genügend Professionalität" oder den Verzicht auf Emotionen? Im Alltag sagt man oft „Konflikte sind dazu da, dass man sie löst". Die Erfahrungen, die wir in Unternehmen der unterschiedlichsten Art gemacht haben, haben uns das Bild vermittelt, dass Konflikte wie ein Weg1 zu durchwandern sind. Wir haben auf diesem Weg drei Punkte gefunden, die zu durchlaufen sind. Nach Dreiecks-Art können sie einander möglich machen beziehungsweise voneinander genutzt werden - so, wie es bei guten Gastgebern und guten Gästen funktioniert. Der Weg im Überblick Der erste Meilenstein ist der Hotspot: ein Brennpunkt, in dem der Gleichklang weg ist, divergierende Standpunkte vertreten werden und Spannungen zu spüren sind. Da kann es schnell warm und heiß, vielleicht sogar hitzig und gewittrig werden. Manchmal allerdings ist es auch verdächtig ruhig. Es kann hoch hergehen und sehr laut werden, oder es kann auch eine unerträglich bedrückende Stille herrschen. Der nächste Meilenstein ist der Blindspot: der blinde Fleck, der Splitter im eigenen Auge, den man noch nicht sehen kann (oder will). Man ist blind für den eigenen Anteil, den man am Hotspot hat: Irgendetwas trägt man selbst dazu bei, auch wenn man das für unmöglich hält, nach dem Motto: „Wenn es so etwas gäbe, dann wüsste ich davon!" Dieser Ort hat es in sich. Es kann sein, dass er schon lange partout nicht gesehen wird. Es kann sein, dass es gerade jetzt im aktuellen Konflikt zum ersten Mal möglich wird, ihn zu sehen, sich mit ihm zu beschäftigen, ihn zu durchwandern und aufzulösen. Es gilt, das zu entdecken, was durch diese Auflösung möglich wird und vielleicht schon länger auf Inbetriebnahme oder Erledigung gewartet hat.